Entrega de pedidos Y COSTES DE ENVÍO

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el usuario. En el proceso de alta puede indicar una dirección diferente para recibir sus pedidos. El tiempo de entrega de productos es de 24 a 72 horas (en capitales de provincia y localidades aledañas). Los envíos con destino a pedanías o localidades muy retiradas de la capital de provincia, tendrán un plazo de entrega de siete días.

El plazo se computa sobre días laborales de lunes a viernes, ya que fin de semana o festivos las agencias de transporte con las que trabajamos no realizan reparto. Estos plazos son los vigentes en nuestra web excepto productos sin stock. En este caso contactaríamos con el usuario para indicar el tiempo de entrega. Es posible que alguno o algunos de los productos contenidos en el pedido realizado por el cliente no estén disponibles en el momento de tramitar el pedido. En el caso de que el producto seleccionado por el cliente no se encuentre en stock, se informará del nuevo plazo de entrega (cómo máximo de tres semanas) pudiendo el cliente optar si lo desea inmediatamente por la devolución del importe de compra. Si no es posible reponer rápidamente el stock de un producto se realizará el reembolso del importe pagado directamente con el mismo medio de pago o con el que se llegue a un acuerdo con el cliente si es de su preferencia que se le devuelva mediante otro medio de pago. Puede llamarnos por teléfono, para una aproximación más ajustada para confirmar stocks y previsiones de entrega al teléfono de atención al cliente 933522445, por WhatsApp y/o correo electrónico: info@ortogan.com.

El envío de los productos adquiridos únicamente se realizará cuando el usuario haya realizado el pago completo y éste haya sido recibido por parte de ORTOGAN. Hasta ese momento no se entenderá realizada la compra.

Los costes de envío están sujetos al peso y volumen de los paquetes, y dependen del destino seleccionado, el consumidor podrá visualizar dichos gastos que se auto calcularan antes de la realización del pago, no obstante, Los gastos de envío son gratuitos para compras iguales o superiores a 70€, al lado del producto vendrá indicado si el porte es gratuito, un importe inferior supone unos gastos de 8,00*€ hasta 12,00*€.

*Estos gastos de envío no se aplican a los productos de gran tamaño que están sujetos al peso y volumen de los paquetes.

El importe que se le aplicará a su pedido podrá visualizarlo antes de proceder al pago, no obstante, si tiene cualquier duda puede contactar con nosotros mediante el teléfono de atención al cliente 933522445, por WhatsApp y/o correo electrónico: info@ortogan.com.

Para el cálculo de gastos de envío la plataforma web tienen en cuenta el pedido de varios artículos, se aplicará la tarifa de gastos de envío por peso, teniendo en cuenta el valor total del carrito, por lo cual dichos gastos de envío siempre serán visibles para el consumidor antes de la realización del pago.

Para artículos de gran volumen, las agencias de transporte no están obligadas a subir a planta el paquete.

Si desea que un artículo de gran volumen (ej. camas, sillones relax, grúas. etc.) sea subido a planta, deberá solicitarlo antes de realizar su pedido. El coste aproximado de este servicio puede variar entre 30 y 70€, dependiendo del volumen del producto seleccionado si tiene cualquier duda puede contactar con nosotros mediante el teléfono de atención al cliente 933522445, por WhatsApp y/o correo electrónico: info@ortogan.com.

En los montajes y subidas a domicilio de grúas y camas geriátricas, el plazo de envío es de 5 a 10 días laborales.

Si usted pertenece a zonas en las cuales no tenemos venta online, pero a las cuales podremos intentar que su envío sea viable cómo pueden ser Ceuta, Melilla, Islas Baleares e Islas Canarias, los gastos de envío serán calculados por peso y cubicaje. Para envíos a alguno de estos destinos, deberá de ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.

ORTOGAN no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a ORTOGAN como lo es la ausencia del destinatario.

Sin perjuicio de lo anterior adoptaremos las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente 933522445, por WhatsApp y/o correo electrónico: info@ortogan.com.

Los gastos de envío vendrán reflejados antes de iniciar el proceso de compra y una vez que se habilite el botón de pago. Estos gastos incluyen el IVA, que usted verá desglosado antes de finalizar el pedido.

Rogamos a los Clientes que, en el momento de la entrega del pedido por parte del transportista, verifique:

1. Que el producto o productos no están dañados o alterados.
2. Que el número de artículos entregados se corresponde con el indicado en el documento de transporte.

En el caso de que en el momento de la entrega detecte que los productos se han dañado en el transporte , rogamos proceda a rechazar el pedido o a ponerse en contacto en el plazo de 24 horas a través del teléfono de atención al cliente 933522445, por WhatsApp y/o correo electrónico: info@ortogan.com para poder gestionar dicha incidencia, dicho plazo es el que nos facilita la empresa de transporte para dar parte de rotura en trasporte y poder gestionar la reclamación en materia de transporte, no obstante el consumidor dispone de su garantía comercial establecida.