Derecho de desistimiento

Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra

Todos los productos adquiridos en este portal podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indique la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 14 días naturales tras su recepción y que cumplan con el resto de condiciones que a continuación establecemos:

Requisitos para devoluciones por desistimiento

-Para el envío de vuelta podría intentar utilizar el mismo embalaje con el que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que dicho producto va bien protegido. En el caso de no contar con este embalaje, deberá usted devolverlo de forma que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.

–Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículos/os, menos coste de envío inicial y coste recogida posterior correrá a cuenta del cliente. No aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos. No obstante, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, ORTOGAN no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

En qué casos relacionados con nuestra actividad según el artículo 103, de excepciones al derecho de desistimiento no devolvemos ningún producto: 

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por ORTOGAN, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que ORTOGAN no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

El plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir de:

• En el caso de los contratos de servicios, el día de la celebración del contrato.
• En el caso de los contratos de venta, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, o bien:

1. En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que éste o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.
2. En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.
3. En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.

  Tras examinar el artículo le informaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. ORTOGAN SERVEIS BCN, S.L. reembolsará todo pago recibido al consumidor y usuario, descontando los costes de entrega y de recogida, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario. El consumidor y usuario soportará el coste directo de devolución de los bienes como lo de la entrega, tal y como permite el artículo 108 .1 del texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra a no ser que el consumidor disponga lo contrario. En caso de no haberlo cargado en su cuenta, nos limitaremos solamente a aceptar la devolución. 

Pasos a seguir:

En primer lugar, contacte con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través de nuestro número de atención al cliente 933522445, por WhatsApp y/o correo electrónico: info@ortogan.com. para obtener confirmación de la devolución.

Rellena el formulario de devolución y envíanoslo. La devolución también podrá realizarla en tienda física solicitando en la misma el formulario de devolución o bien habiéndonoslo remitido cumplimentado por correo electrónico. Al recibir los productos procederemos a examinarlos y es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s incluidos los gastos de entrega. El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir.

Para el proceso de devolución puede usted enviarlo por su cuenta, con la empresa de trasportes que usted decida seleccionar, o bien podemos enviarle para su comodidad a la empresa de transporte con la que solemos colaborar en nuestro reparto, las tarificaciones de la empresa de transportes en cuanto a costes directos de devolución podrían ser desde 8,00€- hasta 100 euros, dependiendo el volumen del producto, a través de nuestro número de atención al cliente 933522445, por WhatsApp y/o correo electrónico: info@ortogan.com. puede consultarnos el coste directo de devolución dependiendo del producto seleccionado, si decide seleccionar esta forma de devolución.

La dirección para la devolución es ORTOGAN SERVEIS BCN, S.L c/ Acàcies 6 Local 1 08027 Barcelona, España.

Caso 2: Devoluciones por producto defectuoso o error en producto.

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto, no se ajusta a lo estipulado en el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de devolución facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, o bien llamando 933522445, por WhatsApp y/o correo electrónico: info@ortogan.com. donde le indicaremos la forma de proceder.

En el caso de pedidos personalizados, a los que no podemos dar salida, no podemos ofrecer la posibilidad de devolución del producto si éste no tiene ningún defecto de fabricación.

El cliente o una persona encargada por el mismo deberá comprobar inmediatamente tras la recepción si la mercancía presenta daños causados por el transporte, así mismo deberá solicitar al transportista la confirmación por escrito de los daños constatables del embalaje causados por el transporte en la mercancía e informarnos de los mismos a la recepción de la misma al teléfono donde le daremos las instrucciones para proceder a la devolución, es importante que nos avisen inmediatamente para poder realizar los trámites oportunos.

En el caso de que en el momento de la entrega detecte que los productos se han dañado en el transporte, rogamos proceda a rechazar el pedido o a ponerse en contacto en el plazo de 24 horas a través del teléfono de atención al cliente 933522445, por WhatsApp y/o correo electrónico: info@ortogan.com. para poder gestionar dicha incidencia, dicho plazo es el que nos facilita la empresa de transporte para dar parte de rotura en trasporte y poder gestionar la reclamación, dicho plazo es el que nos facilita la empresa de transporte para dar parte de rotura en trasporte y poder gestionar la reclamación en materia de transporte, no obstante, el consumidor dispone de su garantía comercial establecida.

Procederemos a examinar el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail o teléfono dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra o en aquel que el consumidor nos indique en su solicitud.

Aquellas devoluciones que se deriven de un error en el servicio. En tal caso nos comprometemos a cambiar el producto por otro igual siempre que haya disponibilidad del mismo. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe.

Formulario de devolución: Ir al formulario